Tickets
Panneaux, catégories, transcripts et gestion du staff.
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Créer une catégorie
Dashboard → Tickets → Nouvelle catégorie. Définissez le nom, l'équipe assignée et le message d'accueil.
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Publier un panneau
/panel #support publie un message avec un bouton d'ouverture. Un panneau peut proposer plusieurs catégories.
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Traiter la demande
Un salon privé est créé. /claim l'attribue à un membre du staff, /close le ferme et génère le transcript.
Transcripts
À la fermeture, un fichier HTML autonome est produit : messages, pièces jointes, horodatage et participants. Il est envoyé au demandeur et archivé dans le salon défini.
Rétention
Les transcripts sont conservés tant que vous ne les supprimez pas : il n'existe ni offre payante, ni durée de rétention réduite.